Tapaa yrityksesi uusi IT-apuri
Tiketit ↓ 20–30 % | SD-kuorma ↓ | Säästö € ↑
- Ratkaise yleisimmät IT-ongelmat heti.
- Älykäs ohjekirjasto ja tekoäly yhdessä.
- Käyttövalmis minuuteissa – ilman integraatioita.
Kokeile Premium-pilottia ilmaiseksi. Ei luottokorttia. Ei sitoumuksia.
Vähennä L1-tikettejä jopa 30% ilman integraatioita
IT-ympäristöissä merkittävä osa Service Deskin kuormasta syntyy toistuvista L1-tason pyynnöistä. Näistä suuri osa voidaan ratkaista ennen tiketin syntymistä. Tämä keventää Service Deskiä välittömästi ilman ITSM-järjestelmämuutoksia.
IT Manager hyöty
L1-tiketit ↓ 15–30 %. Vähemmän kuormaa lomien, sairaspoissaolojen ja incident-ruuhkien aikana. Helpottaa kapasiteetin hallintaa ilman lisäresursseja.
Service Desk
Vähemmän toistuvia tikettejä → enemmän aikaa 2nd/3rd level -ongelmiin. Parempi vasteaika kriittisille häiriöille.
Ei integraatioita
Käyttöönotto ilman ITSM-projektia tai järjestelmämuutoksia. Toimii nykyisen Service Deskin rinnalla.
IT-ongelmat eivät enää pysäytä työntekoa samalla tavalla. Käyttäjät saavat vastaukset ennen kuin tiketti syntyy.
Tämä vähentää piilokustannuksia, joita syntyy työn keskeytyksistä, odottamisesta ja “pienistä ongelmista”.
IT muuttuu reaktiivisesta tukimallista ennakoivaan itsepalveluun.
1. Käyttäjä kirjoittaa ongelman (esim. “Teams mikrofoni ei toimi”)
2. AI hakee ja yhdistää organisaation ohjeet ja dokumentaation
3. Käyttäjä saa ratkaisun alle 2 minuutissa
4. Tikettiä ei synny → Service Desk kuormitus laskee
Ennen: 15min–60min menetetty per IT-ongelma (Google + kollegat + tiketti + odotus)
Jälkeen: 1–2 minuutin itsepalveluratkaisu
Vaikutus: vähemmän keskeytyksiä ja merkittävästi vähemmän Service Desk -kuormaa
IT-itsepalveluportaali tukee ITIL Service Request ja Incident Management -prosesseja vähentämällä palvelupyyntöjen määrää ja ohjaamalla käyttäjiä oikeisiin ratkaisuihin.
• IT-organisaatiot 100–10 000+ käyttäjän ympäristöissä
• Service Desk -tiimit joilla on suuri määrä L1-tikettejä
• IT-managerit jotka haluavat vähentää kuormaa ilman lisäresursseja
• Organisaatiot joissa tikettimäärä kasvaa nopeammin kuin IT-tiimi