Jopa 40% vähemmän IT-tikettejä?
- Ratkaise yleisimmät IT-ongelmat heti.
- Älykäs ohjekirjasto ja tekoäly yhdessä.
- Käyttövalmis minuuteissa – ilman integraatioita.
Kokeile Premium-pilottia ilmaiseksi. Ei luottokorttia. Ei sitoumuksia.
Vähennä L1-tikettejä jopa 40%
Service Deskin kuormasta merkittävä osa koostuu toistuvista L1-tason tukipyynnöistä. Osa näistä voidaan ratkaista jo ennen tiketin syntymistä hyödyntämällä itsepalvelua ja automaatiota. Tämä keventää Service Deskin arkea nopeasti ilman muutoksia ITSM-järjestelmiin.
IT Manager hyöty
L1-tiketit vähenevät tyypillisesti noin 10–40 %, mikä vapauttaa Service Deskin kapasiteettia ja vähentää päivittäistä kuormitusta.
Tämä parantaa mm reagointikykyä erityisesti ruuhka-aikoina, lomien ja poissaolojen aikana, sekä auttaa pitämään tukipalvelun tasaisen laadun ilman lisäresursseja.
Service Desk
Vähemmän toistuvia tikettejä → enemmän aikaa 2nd/3rd level -ongelmiin. Parempi vasteaika kriittisille häiriöille.
Ei integraatioita
Käyttöönotto ilman ITSM-projektia tai järjestelmämuutoksia. Toimii nykyisen Service Deskin rinnalla.
IT-ongelmat eivät enää keskeytä työntekoa samalla tavalla. Käyttäjät saavat ratkaisuja ja ohjeita jo ennen kuin tiketti syntyy. Tämä vähentää piilokustannuksia, joita syntyy työn keskeytyksistä, odottamisesta ja “pienistä ongelmista”.
-> IT siirtyy reaktiivisesta tukimallista ennakoivaan itsepalveluun.
1. Käyttäjä jää jumiin arjen tyypilliseen ongelmaan (esim. “Teams-mikrofoni ei toimi”) ja työnteko keskeytyy
2. IT kuormittuu toistuvista, samoista kysymyksistä – ohjeet ja tieto ovat hajallaan eri dokumenteissa
3. Käyttäjä odottaa vastausta Service Deskilta tai etsii ratkaisua itse epävarmasti
4. Ratkaisu viivästyy → menetetty työaika kasvaa ja tiketti syntyy joka tapauksessa
5. Uudessa mallissa AI kokoaa ohjeet heti yhteen ja käyttäjä saa ratkaisun alle 2 minuutissa ilman tikettiä
IT-itsepalveluportaali tukee ITIL Service Request ja Incident Management -prosesseja vähentämällä palvelupyyntöjen määrää ja ohjaamalla käyttäjiä oikeisiin ratkaisuihin.
• IT-organisaatiot 1–10 000+ käyttäjän ympäristöissä
• Service Desk -tiimit joilla on suuri määrä L1-tikettejä
• IT-managerit jotka haluavat vähentää kuormaa ilman lisäresursseja
• Organisaatiot joissa tikettimäärä kasvaa nopeammin kuin IT-tiimi