Kamera ja mikrofoni
Windows PC
Löydät tältä sivulta ohjeita ja oppaita windows tietokoneiden vian selvitykseen.
1. kamera
1.1 Kamera ei toimi lainkaan
Windows – Kamera ei toimi lainkaan
Pikaohje
Varmista, ettei kameran linssi ole peitetty (suojaläppä).
Käynnistä tietokone uudelleen.
Testaa kamera Kamera-sovelluksella.
Salli kameran käyttö sovelluksille (Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Kamera).
Päivitä kameran ajurit Laitehallinnassa.
Vaiheittainen ohje
Tarkista fyysinen kamera
Varmista, että tietokoneessa on kamera.
Poista mahdollinen suoja- tai yksityisyyssuoja linssin edestä.
Joissakin kannettavissa on fyysinen kamerakytkin → käännä se asentoon On.
(Kuva: esimerkki kannettavan kameran fyysisestä suojasta)
Testaa Kamera-sovelluksella
Avaa Kamera-sovellus (Käynnistä → kirjoita Kamera).
Jos saat virheilmoituksen, ota siitä kuva muistiin.
(Kuva: Kamera-sovellus Windowsissa)
Tarkista kameran oikeudet
Avaa Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Kamera.
Varmista, että Sovelluksilla on lupa käyttää kameraa on päällä.
Salli erityisesti Teams, Zoom tai muut käyttämäsi sovellukset.
(Kuva: Windowsin kameran käyttöoikeusasetukset)
Tarkista Laitehallinnasta
Paina Win + X → Laitehallinta.
Etsi Kamerat tai Kuvantamislaitteet.
Jos kameran kohdalla näkyy keltainen varoituskolmio → napsauta hiiren oikealla → Päivitä ohjain.
Jos kameraa ei näy listassa ollenkaan → valitse Toiminto → Etsi laitteistomuutoksia.
(Kuva: Laitehallinta ja kameralaite listattuna)
Päivitä Windows ja ajurit
Asetukset → Windows Update → Tarkista päivitykset.
Asenna kaikki saatavilla olevat päivitykset.
Käy myös valmistajan tukisivulla ja hae uusimmat kameran ajurit.
(Kuva: Windows Update -asetukset)
Käynnistä kamerapalvelu uudelleen
Paina Win + R → services.msc.
Etsi palvelu Windows Camera Frame Server.
Napsauta hiiren oikealla → Käynnistä uudelleen.
(Kuva: Palvelut-ikkuna ja valittu Camera Frame Server)
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Näkyykö kamera Laitehallinnassa?
Mikä virheilmoitus tulee Kamera-sovelluksessa tai Teams/Zoomissa?
Onko kamera sisäinen vai USB-liitäntäinen?
1.2 Sovellus (Teams / Zoom / selain) ei löydä kameraa
Sovellus (Teams / Zoom / selain) ei löydä kameraa
Pikaohje
Varmista, että kamera toimii Kamera-sovelluksella Windowsissa.
Käynnistä tietokone uudelleen.
Salli sovellukselle pääsy kameraan (Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Kamera).
Valitse oikea kamera sovelluksen asetuksista (Teams, Zoom, selain).
Päivitä sovellus ja kameran ajurit tarvittaessa.
Vaiheittainen ohje
Testaa kamera Windowsin sovelluksella
Avaa Kamera-sovellus (Käynnistä → kirjoita Kamera).
Jos kuva näkyy, kamera toimii fyysisesti.
(Kuva: Kamera-sovellus Windowsissa)
Käynnistä tietokone uudelleen
Usein yksinkertainen uudelleenkäynnistys ratkaisee tunnistusongelmat.
Tarkista sovelluksen käyttöoikeudet
Avaa Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Kamera.
Varmista, että sovelluksilla (Teams, Zoom, selain) on lupa käyttää kameraa.
(Kuva: Windowsin kameraoikeudet)
Valitse oikea kamera sovelluksessa
Teams: Asetukset → Laitteet → Video → Valitse oikea kamera.
Zoom: Asetukset → Video → Valitse oikea kamera.
Selain (esim. Teams Web tai Google Meet): Salli selaimessa pääsy kameraan ja valitse oikea laite.
(Kuva: Sovellusasetukset, kameravalinta)
Päivitä sovellus ja ajurit
Tarkista, että Teams/Zoom on uusin versio.
Päivitä kameran ajurit Laitehallinnassa: Win + X → Laitehallinta → Kamerat / Kuvantamislaitteet → Päivitä ohjain.
(Kuva: Laitehallinta ja kameran päivitys)
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Näkyykö kamera Windowsin Kamera-sovelluksessa?
Mikä sovellus ei tunnista kameraa?
Onko kyseessä sisäinen vai USB/Bluetooth-kamera?
Ota tarvittaessa kuvakaappaus virheilmoituksesta tai sovelluksen asetuksista.
1.3 Kamera estetty yksityisyysasetuksissa
Kamera estetty yksityisyysasetuksissa
Pikaohje
Avaa Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Kamera.
Varmista, että Sovelluksilla on lupa käyttää kameraa on päällä.
Tarkista, että sovelluksella (Teams, Zoom, selain) on lupa käyttää kameraa.
Käynnistä sovellus uudelleen.
Jos ongelma jatkuu, käynnistä tietokone uudelleen.
Vaiheittainen ohje
Avaa Windowsin kameran tietosuoja-asetukset
Käynnistä → kirjoita Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Kamera.
Varmista, että Sovelluksilla on lupa käyttää kameraa on Päällä.
(Kuva: Windowsin kameraoikeudet)
Salli yksittäisille sovelluksille pääsy
Vieritä listasta alas ja tarkista, että Teams, Zoom ja selaimesi ovat sallittujen sovellusten listassa.
(Kuva: Sovelluskohtaiset kameran käyttöoikeudet)
Käynnistä sovellus uudelleen
Sulje Teams/Zoom/selain ja avaa se uudelleen, jotta muutokset astuvat voimaan.
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen
Jos kamera ei vieläkään toimi, uudelleenkäynnistys varmistaa asetusten päivityksen.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Onko kamera sisäinen vai USB-liitäntäinen?
Onko sovellus listattu sallittujen sovellusten joukossa?
Ota kuvakaappaus yksityisyysasetuksista, jos mahdollista.
1.4 Kamera näyttää mustaa / kuva on pimeä
Pikaohje
Varmista, ettei kameran linssi ole peitetty tai likainen.
Tarkista kameran asetukset sovelluksessa (esim. Teams, Zoom, selain).
Käynnistä kamera- ja sovellusohjelma uudelleen.
Päivitä kameran ajurit Laitehallinnassa.
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen.
Vaiheittainen ohje
Tarkista fyysinen kamera
Varmista, ettei kameran linssi ole peitetty suojaläpällä tai pölyllä.
(Kuva: esimerkki kameran linssin suojasta)
Testaa Kamera-sovelluksella
Avaa Kamera-sovellus Windowsissa.
Jos sovelluksessa näkyy kuva normaalisti, ongelma on sovelluskohtainen (Teams/Zoom/selain).
(Kuva: Kamera-sovellus Windowsissa)
Tarkista sovellusasetukset
Avaa Teams/Zoom/selain → Videoasetukset → varmista oikea kamera on valittuna.
Tarkista, ettei kirkkaus tai muu kuva-asetus ole minimissä.
(Kuva: Sovellusasetukset, kameravalinta ja kirkkaus)
Päivitä kameran ajurit
Paina Win + X → Laitehallinta → Kamerat / Kuvantamislaitteet → Päivitä ohjain.
(Kuva: Laitehallinta ja kameran päivitys)
Käynnistä sovellus ja tietokone uudelleen
Sulje sovellus ja käynnistä se uudelleen.
Jos ongelma jatkuu, käynnistä koko tietokone uudelleen.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Onko kamera sisäinen vai USB-liitäntäinen?
Näkyykö kuva Windowsin Kamera-sovelluksessa?
Sovelluksen nimi ja versio, jossa ongelma ilmenee.
Ota tarvittaessa kuvakaappaus videon asetuksista tai virheilmoituksesta.
1.4 Kamera on hidas tai kuva on sumea
Pikaohje
Sulje tarpeettomat sovellukset, jotka kuormittavat tietokonetta.
Käynnistä kamera- ja videopuhelusovellus uudelleen.
Tarkista sovelluksen videoasetukset (resoluutio, laatu).
Varmista, että kamera on liitetty suoraan USB-porttiin (ei hubin kautta).
Päivitä kameran ajurit Laitehallinnassa.
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen.
Vaiheittainen ohje
Sulje raskaat sovellukset
Paina Ctrl + Shift + Esc → Tehtävienhallinta.
Katso Prosessit-välilehdeltä, mitkä ohjelmat kuormittavat prosessoria tai muistia.
Sulje tarpeettomat ohjelmat.
(Kuva: Tehtävienhallinta, Prosessit-välilehti)
Tarkista sovelluksen videoasetukset
Avaa Teams/Zoom/selain → Videoasetukset.
Vähennä resoluutiota tai videon laatua, jos mahdollista.
(Kuva: Sovelluksen videon laatuasetukset)
Käynnistä sovellus uudelleen
Sulje sovellus kokonaan ja avaa se uudelleen.
Tarkista kameran liitäntä
USB-kamera: varmista, että se on suoraan tietokoneen USB-portissa, ei hubin kautta.
Sisäinen kamera: varmista, ettei tietokone ole virransäästötilassa, joka hidastaa laitteita.
(Kuva: USB-kameran liitäntä tietokoneeseen)
Päivitä kameran ajurit
Paina Win + X → Laitehallinta → Kamerat / Kuvantamislaitteet → Päivitä ohjain.
(Kuva: Laitehallinta ja kameran päivitys)
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen
Jos ongelma jatkuu, uudelleenkäynnistys varmistaa, että asetukset päivittyvät.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Onko kamera sisäinen vai USB-liitäntäinen?
Sovelluksen nimi ja versio, jossa ongelma ilmenee.
Onko tietokone kuormittunut muista sovelluksista videopuhelun aikana.
Ota tarvittaessa kuvakaappaus Tehtävienhallinnasta tai sovellusasetuksista.
1.4 Kamera ei toimi ulkoisen näytön / telakan kautta
Pikaohje
Varmista, että telakka tai ulkoinen näyttö on kytketty oikein tietokoneeseen.
Tarkista, että telakka tukee kameraa ja että sen ajurit on asennettu.
Valitse oikea kamera sovelluksen asetuksista (Teams, Zoom, selain).
Käynnistä sovellus ja tarvittaessa tietokone uudelleen.
Vaiheittainen ohje
Tarkista fyysinen liitäntä
Varmista, että telakka / USB-C / HDMI on kytketty kunnolla.
(Kuva: Esimerkki telakan liitännästä tietokoneeseen)
Varmista telakan ja näytön yhteensopivuus
Joissakin telakoissa kamera ei välttämättä toimi.
Tarkista valmistajan ohjeista, että kamera on tuettu ja ajurit asennettu.
(Kuva: Telakan ohjauspaneeli / valmistajan ohje)
Valitse oikea kamera sovelluksessa
Teams/Zoom/selain → Videoasetukset → Valitse telakan tai ulkoisen kameran laite.
(Kuva: Sovellusasetukset, kameravalinta)
Käynnistä sovellus uudelleen
Sulje sovellus kokonaan ja avaa se uudelleen, jotta muutokset astuvat voimaan.
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen
Jos ongelma jatkuu, uudelleenkäynnistys voi ratkaista tunnistusongelmat.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Käytätkö sisäistä vai ulkoista kameraa telakan kautta?
Telakan merkki ja malli.
Sovelluksen nimi ja versio, jossa kamera ei toimi.
Tarvittaessa kuvakaappaus sovellusasetuksista ja telakan liitännästä.
1.4 Kamera ei toimi selaimessa (Chrome / Edge / Firefox)
Pikaohje
Varmista, että selaimella on lupa käyttää kameraa (Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Kamera).
Tarkista, että oikea kamera on valittu selaimen videopuhelusovelluksessa (esim. Teams Web, Google Meet).
Sulje selain ja avaa se uudelleen.
Tyhjennä selaimen välimuisti, jos ongelma jatkuu.
Päivitä selain ja kameran ajurit tarvittaessa.
Vaiheittainen ohje
Tarkista selaimen kameraoikeudet
Avaa selaimen asetukset → Tietosuoja / Sivuston asetukset → Kamera.
Varmista, että kyseinen sivusto tai sovellus saa käyttää kameraa.
(Kuva: Chrome / Edge / Firefox kamera-asetukset)
Valitse oikea kamera sovelluksessa
Esim. Google Meet, Teams Web → Asetukset → Video → Valitse oikea laite.
(Kuva: Selaimen videopuhelusovelluksen kameravalinta)
Sulje ja käynnistä selain uudelleen
Tämä varmistaa, että asetukset päivittyvät oikein.
Tyhjennä selaimen välimuisti
Chrome / Edge / Firefox → Asetukset → Historia / Välimuisti → Tyhjennä selaimen välimuisti.
(Kuva: Selaimen välimuistin tyhjennys)
Päivitä selain ja ajurit
Varmista, että selain on uusin versio.
Päivitä kameran ajurit Laitehallinnassa: Win + X → Laitehallinta → Kamerat → Päivitä ohjain.
(Kuva: Laitehallinta ja kameran päivitys)
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Mikä selain ja versio on käytössä?
Ongelma esiintyy kaikilla sivustoilla vai vain yhdellä?
Käytätkö sisäistä vai USB/Bluetooth-kameraa?
Ota tarvittaessa kuvakaappaus selaimen asetuksista ja virheilmoituksesta.
2. Mikrofoni
2.1 Mikrofoni ei toimi lainkaan
Pikaohje
Varmista, että mikrofoni on kytketty oikein (USB, 3,5 mm tai Bluetooth).
Tarkista, että mikrofonilla on lupa käyttää ääntä (Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Mikrofoni).
Valitse oikea mikrofoni sovelluksen asetuksista (Teams, Zoom, selain).
Käynnistä sovellus ja tarvittaessa tietokone uudelleen.
Vaiheittainen ohje
Tarkista fyysinen liitäntä
USB-mikrofoni: varmista, että se on kytketty suoraan tietokoneen porttiin.
3,5 mm liitäntä: varmista, että liitin on oikeassa portissa (mikrofonin symbolilla merkitty).
Bluetooth: varmista, että laite on yhdistetty ja päällä.
(Kuva: Mikrofonin liitäntä USB- ja 3,5 mm -portteihin)
Tarkista yksityisyysasetukset
Avaa Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Mikrofoni.
Varmista, että Sovelluksilla on lupa käyttää mikrofonia on päällä.
Tarkista, että Teams, Zoom ja selain saavat käyttää mikrofonia.
(Kuva: Windowsin mikrofonin käyttöoikeudet)
Valitse oikea mikrofoni sovelluksessa
Teams / Zoom / selain → Asetukset → Ääni → Valitse käytettävä mikrofoni.
(Kuva: Sovellusasetukset mikrofonin valinta)
Käynnistä sovellus uudelleen
Sulje sovellus kokonaan ja avaa se uudelleen, jotta muutokset astuvat voimaan.
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen
Jos mikrofoni ei vieläkään toimi, uudelleenkäynnistys varmistaa asetusten päivityksen.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Onko mikrofonisi sisäinen vai ulkoinen (USB / 3,5 mm / Bluetooth)?
Sovellus, jossa ongelma ilmenee (Teams, Zoom, selain).
Tarvittaessa kuvakaappaus mikrofonin asetuksista ja liitännästä.
2.2 Mikrofoni estetty yksityisyysasetuksissa
Pikaohje
Avaa Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Mikrofoni.
Varmista, että Sovelluksilla on lupa käyttää mikrofonia on päällä.
Tarkista, että kyseinen sovellus (Teams, Zoom, selain) saa käyttää mikrofonia.
Käynnistä sovellus uudelleen.
Tarvittaessa käynnistä tietokone uudelleen.
Vaiheittainen ohje
Avaa mikrofonin yksityisyysasetukset
Paina Win + I → Tietosuoja ja suojaus → Mikrofoni.
(Kuva: Windowsin mikrofonin tietosuoja-asetukset)
Salli sovellusten pääsy mikrofonille
Varmista, että Sovelluksilla on lupa käyttää mikrofonia -asetus on päällä.
(Kuva: Asetus kytketty päälle)
Tarkista sovelluskohtaiset oikeudet
Vieritä alas listaan sovelluksista ja varmista, että Teams, Zoom ja selain saavat käyttää mikrofonia.
(Kuva: Sovelluslistaus mikrofonin käyttöoikeuksista)
Käynnistä sovellus uudelleen
Sulje sovellus kokonaan ja avaa se uudelleen, jotta oikeudet tulevat voimaan.
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen
Jos ongelma jatkuu, uudelleenkäynnistys varmistaa asetusten päivityksen.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Sovelluksen nimi ja versio, jossa ongelma ilmenee.
Onko mikrofonisi sisäinen vai ulkoinen (USB / 3,5 mm / Bluetooth)?
Tarvittaessa kuvakaappaus mikrofonin asetuksista.
2.3 Mikrofonin ääni on heikko tai säröilee
Pikaohje
Varmista, että mikrofoni on liitetty kunnolla (USB / 3,5 mm / Bluetooth).
Siirrä mikrofonia lähemmäs suuta tai tarkista sen suuntaukset.
Vähennä taustamelua ja sulje tarpeettomat ohjelmat, jotka kuormittavat tietokonetta.
Tarkista sovelluksen ääniasetukset (äänentaso / vahvistus).
Päivitä mikrofonin ajurit tarvittaessa.
Vaiheittainen ohje
Tarkista fyysinen liitäntä ja sijainti
USB-mikrofoni: varmista, että liitin on kunnolla portissa.
3,5 mm liitäntä: tarkista oikea portti ja liitos.
Bluetooth: varmista, että laite on yhdistetty oikein.
Siirrä mikrofoni lähemmäs suuta, vältä esteitä.
(Kuva: Mikrofonin oikea liitäntä ja sijoittelu)
Vähennä taustamelua
Sulje tarpeettomat sovellukset ja välilehdet, jotka kuormittavat konetta.
Varmista, että ympäristö ei ole liian meluisa.
Tarkista sovelluksen ääniasetukset
Teams / Zoom / selain → Asetukset → Ääni → Säädä mikrofonin tasoa ja vahvistusta.
(Kuva: Sovelluksen mikrofonin ääniasetukset)
Päivitä mikrofonin ajurit
Win + X → Laitehallinta → Äänilaitteet / Mikrofonit → Päivitä ohjain.
(Kuva: Laitehallinta ja mikrofonin päivitys)
Käynnistä sovellus ja tietokone tarvittaessa uudelleen
Uudelleenkäynnistys varmistaa, että asetukset päivittyvät.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Mikrofonin tyyppi (sisäinen, USB, 3,5 mm, Bluetooth).
Sovellus, jossa ongelma ilmenee.
Tarvittaessa kuvakaappaus sovellusasetuksista ja Laitehallinnasta.
2.4 Ääni kuuluu vain toiselta puolelta (stereo/mono-ongelmat headseteissä)
Pikaohje
Tarkista, että kuulokkeet on liitetty kunnolla oikeaan porttiin (USB / 3,5 mm).
Kokeile toista laitetta tai porttia varmistaaksesi, ettei kyse ole rikkoontuneesta liittimestä.
Tarkista Windowsin ääniasetukset (Stereo / Mono).
Päivitä kuulokkeiden ajurit tarvittaessa.
Vaiheittainen ohje
Tarkista liitäntä ja kuulokkeet
USB-kuulokkeet: varmista, että liitin on kunnolla portissa.
3,5 mm-liitäntä: varmista oikea portti (yleensä vihreä tai symboli merkitty).
Kokeile tarvittaessa toista laitetta tai porttia.
(Kuva: Kuulokkeen liitäntä tietokoneeseen)
Tarkista Windowsin ääniasetukset
Win + I → Asetukset → Järjestelmä → Ääni → Valitse kuulokkeet.
Klikkaa Laiteominaisuudet → Tarkista, että äänilähdössä on valittuna Stereo eikä Mono.
(Kuva: Ääniasetuksista stereo-valinta)
Säädä sovelluskohtaiset asetukset
Teams / Zoom → Asetukset → Ääni → Valitse oikea laite.
Varmista, että sovellus käyttää stereo-tilaa.
(Kuva: Sovelluksen äänilaitteen valinta)
Päivitä ajurit
Win + X → Laitehallinta → Äänilaitteet → Päivitä ohjain.
(Kuva: Laitehallinta ja kuulokkeiden ajuripäivitys)
Käynnistä sovellus ja tietokone tarvittaessa uudelleen
Uudelleenkäynnistys varmistaa, että asetukset päivittyvät oikein.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Kuulokkeiden tyyppi (USB / 3,5 mm / Bluetooth).
Sovellus, jossa ongelma esiintyy (Teams, Zoom, selain).
Tarvittaessa kuvakaappaus ääniasetuksista ja Laitehallinnasta.
2.5 Useita mikrofoneja – kuinka valita oikea oletusmikrofoni
Pikaohje
Avaa Asetukset → Järjestelmä → Ääni.
Valitse oikea laite Syöttö / Mikrofoni-kohdasta.
Testaa mikrofonia sovelluksessa (Teams, Zoom).
Sulje ja avaa sovellus uudelleen tarvittaessa.
Vaiheittainen ohje
Avaa ääniasetukset
Paina Win + I → Järjestelmä → Ääni.
(Kuva: Windowsin ääniasetukset)
Tarkista mikrofonilaitteet
Vieritä kohtaan Syöttö tai Mikrofoni.
Näet listan käytettävissä olevista mikrofoneista (sisäinen, USB, Bluetooth).
(Kuva: Useiden mikrofonien lista)
Valitse oikea mikrofoni oletukseksi
Klikkaa haluttua mikrofonia → Aseta oletukseksi.
(Kuva: Oletusmikrofonin valinta)
Testaa mikrofonia
Paina Testaa laitetta ja puhu muutama sekunti.
Varmista, että liike näkyy tasossa ja ääni kuuluu sovelluksessa.
(Kuva: Mikrofonin testaus Windowsissa)
Käynnistä sovellus tarvittaessa uudelleen
Sulje Teams / Zoom / selain ja avaa uudelleen, jotta asetukset päivittyvät.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Käytettävät mikrofonit (sisäinen, USB, Bluetooth).
Sovellus, jossa ongelma ilmenee.
Tarvittaessa kuvakaappaus ääniasetuksista ja laitehallinnasta.
2.6 Mikrofoni toimii mutta ääni pätkii (esim. langattomat kuulokkeet
Pikaohje
Tarkista Bluetooth- tai USB-yhteys, varmista että laite on kunnolla yhdistetty.
Lähennä laitetta tietokoneeseen ja vältä esteitä (seinät, metalliesineet).
Sulje muut laitteet, jotka käyttävät samaa taajuutta tai kuormittavat konetta.
Säädä sovelluksen ääniasetuksia ja testaa ääni.
Päivitä laitteen ajurit tarvittaessa.
Vaiheittainen ohje
Tarkista yhteys ja laite
Bluetooth-kuulokkeet: varmista, että ne ovat yhdistetty oikein ja päällä.
USB-kuulokkeet: varmista liitin kunnolla portissa.
(Kuva: Laite yhdistetty oikein tietokoneeseen)
Vähennä häiriöitä
Lähennä laitetta tietokoneeseen.
Vältä esteitä, kuten metalliesineitä tai seinää laitteen ja tietokoneen välillä.
Sulje muut ohjelmat, jotka voivat käyttää ääntä tai kuormittaa konetta.
Tarkista sovelluskohtaiset ääniasetukset
Teams / Zoom → Asetukset → Ääni → Varmista oikea mikrofoni ja kaiutin valittuna.
Testaa ääni sovelluksen testitoiminnolla.
(Kuva: Sovelluksen ääniasetusten testaus)
Päivitä ajurit ja ohjelmisto
Win + X → Laitehallinta → Äänilaitteet → Päivitä ohjain.
Päivitä myös sovellus, jos saatavilla.
(Kuva: Laitehallinta ja ajuripäivitys)
Käynnistä tarvittaessa sovellus ja tietokone uudelleen
Tämä varmistaa, että asetukset ja ajurit tulevat voimaan oikein.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Kuulokkeiden tyyppi (Bluetooth / USB / 3,5 mm).
Sovellus, jossa ongelma ilmenee (Teams, Zoom, selain).
Tarvittaessa kuvakaappaus ääniasetuksista ja laitehallinnasta.
2.7 Teams / Zoom ei löydä ääni- tai mikrofoni-laitetta
Pikaohje
Varmista, että kuulokkeet ja mikrofoni on liitetty oikein (USB / 3,5 mm / Bluetooth).
Tarkista, että laitteella on lupa käyttää mikrofonia ja kaiuttimia (Asetukset → Tietosuoja → Mikrofoni).
Valitse oikeat äänilaitteet sovelluksen asetuksista (Teams / Zoom → Asetukset → Ääni).
Sulje ja käynnistä sovellus uudelleen.
Tarvittaessa käynnistä tietokone uudelleen.
Vaiheittainen ohje
Tarkista fyysiset liitännät
USB- tai 3,5 mm-laitteet kytketty oikein.
Bluetooth-laitteet yhdistetty ja päällä.
(Kuva: Laite liitetty oikein USB-porttiin)
Tarkista yksityisyysasetukset
Win + I → Tietosuoja → Mikrofoni.
Varmista, että sovelluksilla on lupa käyttää mikrofonia.
(Kuva: Windowsin mikrofonin yksityisyysasetukset)
Valitse oikeat laitteet sovelluksessa
Teams / Zoom → Asetukset → Ääni → Mikrofonin ja kaiuttimien valinta.
(Kuva: Sovellusasetuksista äänilaitteen valinta)
Sulje ja käynnistä sovellus uudelleen
Tämä varmistaa, että asetukset tulevat voimaan.
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen
Jos ongelma jatkuu, uudelleenkäynnistys voi ratkaista tunnistusongelmat.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Käytätkö sisäistä vai ulkoista mikrofonia/kuulokkeita?
Sovellus ja sen versio (Teams / Zoom).
Onko ongelma vain yhdellä sovelluksella vai kaikissa videopuheluissa?
Tarvittaessa kuvakaappaus sovellusasetuksista ja laitehallinnasta.
3. Yhdistetyt ongelmat (kamera + mikki)
3.1 USB- tai Bluetooth-laitteet eivät tunnistu
Pikaohje
Irrota ja liitä laite uudelleen.
Kokeile toista porttia tai USB-väylää.
Varmista, että laite on päällä (Bluetooth-laitteet paritettu ja yhdistetty).
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen.
Päivitä laitteen ajurit ja Windows-päivitykset.
Vaiheittainen ohje
Tarkista fyysinen liitäntä
USB-laite: irrota ja liitä uudelleen eri porttiin.
Bluetooth-laite: varmista, että se on päällä ja paritettu tietokoneeseen.
(Kuva: USB-portti ja Bluetooth-laitteen yhdistäminen)
Käynnistä tietokone uudelleen
Uudelleenkäynnistys voi ratkaista tunnistusongelmat.
Tarkista laitehallinta
Win + X → Laitehallinta → Etsi laitteesi (USB-ohjaimet / Bluetooth-laitteet).
Jos laite näkyy keltaisella varoitusmerkillä → Päivitä ohjain.
(Kuva: Laitehallinta ja laitteen päivitys)
Päivitä ajurit ja Windows
Asetukset → Windows Update → Tarkista päivitykset.
Päivitä tarvittaessa laitekohtaiset ajurit valmistajan sivulta.
(Kuva: Windows Update ja ajurien päivitys)
Kokeile toisella laitteella
Jos ongelma jatkuu, testaa USB- tai Bluetooth-laite toisessa tietokoneessa varmistaaksesi, ettei itse laite ole viallinen.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Laitteen tyyppi (USB / Bluetooth).
Millä sovelluksilla ongelma esiintyy.
Kuvakaappaus Laitehallinnasta ja mahdollisista virheilmoituksista.
3.2 Ajurit täytyy asentaa / päivittää
Sovellus kaatuu
1. Käynnistä tietokone uudelleen
Usein uudelleenkäynnistys ratkaisee väliaikaiset ohjelmaongelmat.
2. Tarkista päivitykset
Varmista, että sekä Windows että sovellus ovat ajan tasalla.
3. Sulje muut sovellukset
Jos tietokoneella on käynnissä monta ohjelmaa, sulje turhat, jotta resurssit riittävät.
4. Suorita sovellus järjestelmänvalvojana
Klikkaa sovelluksen kuvaketta hiiren oikealla ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
5. Tarkista virustorjunta
Varmista, ettei virustorjunta tai palomuuri estä sovellusta.
6. Ota yhteyttä IT-tukeen
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä IT-tukeen lisäavun saamiseksi.
3.3 Testaa kamera ja mikrofoni Windowsin omilla työkaluilla
Pikaohje
Avaa Asetukset → Järjestelmä → Ääni ja testaa mikrofoni (Testaa laitetta).
Avaa Kamera-sovellus Windowsissa ja tarkista, näkyykö kuva.
Sulje ja avaa tarvittaessa sovellus uudelleen.
Vaiheittainen ohje
Testaa mikrofoni
Paina Win + I → Järjestelmä → Ääni → Syöttö / Mikrofoni.
Puhuminen näkyy mittarissa (Testaa laitetta).
(Kuva: Windowsin mikrofonin testaus mittarilla)
Testaa kamera
Avaa Kamera-sovellus (Win + S → Kirjoita ”Kamera”).
Varmista, että kuva näkyy ja kamera reagoi liikkeeseen.
(Kuva: Windowsin Kamera-sovellus)
Tarkista sovelluskohtaiset asetukset
Teams / Zoom → Asetukset → Laitteet → Testaa ääni ja kuva.
(Kuva: Sovelluksen laiteasetukset ja testaus)
Käynnistä sovellus ja tietokone uudelleen tarvittaessa
Tämä varmistaa, että asetukset päivittyvät oikein.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Käytettävät laitteet (sisäinen / USB / Bluetooth).
Sovellus, jossa ongelma ilmenee.
Tarvittaessa kuvakaappaus ääni- ja kameratyökaluista.
3.4 Teams / Zoom ei löydä ääni- eikä videolaitetta
Pikaohje
Sulje sovellus ja käynnistä se uudelleen.
Varmista, että ääni- ja videolaitteet on liitetty oikein ja päällä.
Valitse sovelluksen asetuksista oikeat laitteet.
Testaa ääni ja video sovelluksen testitoiminnolla.
Vaiheittainen ohje
Sulje ja avaa sovellus uudelleen
Tämä usein ratkaisee väliaikaiset tunnistusongelmat.
(Kuva: Sovelluksen sulkeminen ja uudelleenkäynnistys)
Tarkista liitännät
USB-laitteet: varmista, että ne on liitetty oikein.
Bluetooth-laitteet: varmista, että ne on päällä ja paritettu tietokoneeseen.
(Kuva: USB- ja Bluetooth-laitteiden liitäntä)
Valitse oikea laite sovelluksesta
Teams: Asetukset → Laitteet → Oletusmikrofoni ja kaiutin / kamera.
Zoom: Asetukset → Ääni / Video → Valitse laitteet.
(Kuva: Sovelluksen ääni- ja videoasetukset)
Testaa laitteet sovelluksessa
Teams: Tarkista ääni ja video -toiminto.
Zoom: Test Speaker and Microphone ja Video Preview.
(Kuva: Sovelluksen testausnäyttö)
Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen
Jos ongelma jatkuu, uudelleenkäynnistys voi auttaa laitteen tunnistuksessa.
Jos tämä ei auta
Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:
Käytettävät laitteet (sisäinen / USB / Bluetooth).
Sovellus, jossa ongelma ilmenee (Teams / Zoom).
Kuvakaappaus sovelluksen laiteasetuksista.
3.5 VPN-yhteys estää kameraa/mikkiä toimimasta
Pikaohje
Katkaise VPN-yhteys ja testaa ääni/kamera.
Tarkista sovelluksen ääni- ja videolaitteiden asetukset.
Käynnistä sovellus tarvittaessa uudelleen.
Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu VPN-yhteyden kanssa.
Vaiheittainen ohje
Katkaise VPN-yhteys tilapäisesti
Sulje VPN-sovellus tai katkaise yhteys.
(Kuva: VPN-sovelluksen yhteyden katkaisu)
Testaa ääni ja kamera ilman VPN:ää
Avaa Teams / Zoom / muu sovellus ja varmista, että mikrofoni ja kamera toimivat.
(Kuva: Sovelluksen testaus ilman VPN-yhteyttä)
Tarkista sovellusasetukset VPN:n kanssa
Jotkin VPN-profiilit rajoittavat verkkoliikennettä laitteiden kautta.
Teams / Zoom → Asetukset → Laitevalinnat → Varmista, että oikea mikrofoni ja kamera ovat valittuina.
(Kuva: Sovelluksen laiteasetukset VPN-yhteyden aikana)
Käynnistä sovellus ja tarvittaessa tietokone uudelleen
Tämä varmistaa, että asetukset ja laitteet tunnistetaan oikein.
Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu
Kerro VPN-sovellus ja sen versio (Cisco AnyConnect, FortiClient, Pulse Secure jne.).
Kerro sovellus, jossa ongelma ilmenee (Teams, Zoom).
Tarvittaessa kuvakaappaus sovelluksen laiteasetuksista ja VPN-tilasta.