Yleiset ongelmat

Windows PC

Löydät tältä sivulta ohjeita ja oppaita windows tietokoneiden vian selvitykseen.

1. Käynnistys ja sammutus

Pikaohje ⚡

  1. Tarkista, että tietokone on kytketty sähköön ja virtajohto on kunnolla paikoillaan.

  2. Varmista, että akku on ladattu (kannettava) tai että virtalähde toimii.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen painamalla virtapainiketta.

  4. Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu.

  1.  
Vaiheittainen ohje 📌
  1. Tarkista virtayhteys 

    • Pistorasia toimii: kokeile eri pistorasiaa tai testaa muu laite samalla pistorasialla.

    • Virtajohto kunnolla kiinni sekä tietokoneessa että pistorasiassa.

    • Kuva: Virtajohdon kytkentä tietokoneeseen.

  2. Akku ja kannettava tietokone

    • Varmista, että akku on ladattu.

    • Kytke virtalähde ja yritä käynnistää uudelleen.

    • Kuva: Virtalähteen liittäminen kannettavaan.

  3. Peruskäynnistys

    • Paina virtapainiketta ja odota muutama sekunti.

    • Jos tietokone ei reagoi, pidä virtapainiketta painettuna 10 sekuntia ja yritä uudelleen.

  4. Lisätoimet ja IT-tuki

    • Jos tietokone ei vieläkään käynnisty, ota yhteys IT-tukeen.

    • Kerro IT:lle: tietokoneen malli, mitä tapahtui ennen ongelmaa ja virtayhteys (akku / verkkovirta).

Pikaohje⚡

  1. Sulje kaikki avoimet ohjelmat ennen sammuttamista.

  2. Käynnistä tietokone uudelleen.

  3. Tarkista, ettei käynnisty ohjelmia ole liikaa automaattisesti käynnistyvissä ohjelmissa.

  4. Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu.

  1.  
Vaiheittainen ohje📌

  1. Sulje turhat ohjelmat

    • Ennen sammuttamista tai uudelleenkäynnistystä, sulje kaikki avoimet sovellukset ja tiedostot.

  2. Tarkista automaattiset käynnistykset

    • Paina Ctrl + Shift + Esc → Tehtävienhallinta → Käynnistys.

    • Poista turhat ohjelmat käytöstä, jotta tietokone käynnistyy nopeammin.

    • Kuva: Tehtävienhallinnan Käynnistys-välilehti.

  3. Puhdista väliaikaiset tiedostot (valinnainen)

    • Avaa Asetukset → Järjestelmä → Tallennustila → Väliaikaiset tiedostot → poista tarpeettomat tiedostot.

  4. Käynnistä tietokone uudelleen

    • Testaa, nopeutuiko käynnistys.

  5. Ota yhteys IT-tukeen tarvittaessa

    • Jos tietokone edelleen käynnistyy hitaasti, IT voi tarkistaa taustaprosessit ja järjestelmäasetukset.

Pikaohje⚡

  1. Odota muutama sekunti, joskus Windows reagoi hetken viiveen jälkeen.

  2. Yritä sulkea ohjelma Ctrl + Shift + Esc → Tehtävienhallinta.

  3. Jos mikään ei reagoi, käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma toistuu.

  1.  
Vaiheittainen📌

  1. Odota ja tarkkaile

    • Jos tietokone on hetkellisesti jumissa, anna sille 10–30 sekuntia aikaa reagoida.

  2. Sulje jumiutunut ohjelma

    • Paina Ctrl + Shift + Esc avataksesi Tehtävienhallinnan.

    • Etsi ohjelma, joka ei vastaa → valitse Lopeta tehtävä.

    • Kuva: Tehtävienhallinta, lopetettavan ohjelman valinta.

  3. Pakotettu uudelleenkäynnistys

    • Jos tietokone ei vieläkään reagoi, pidä virtapainiketta painettuna noin 10 sekuntia, kunnes se sammuu.

    • Käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Seuraa ongelman toistuvuutta

    • Jos jumittuminen tapahtuu usein, kirjaa: milloin, missä sovelluksessa ja mitä teit ennen sitä.

  5. Ota yhteys IT-tukeen

    • Anna IT:lle tiedot: jumiutuminen, sovellukset ja toistuvuus.

    • IT voi tarkistaa taustaprosessit, päivitykset ja järjestelmäasetukset.

Pikaohje⚡

  1. Tarkista, että virtajohto ja akku (kannettava) ovat kunnossa.

  2. Varmista, ettei tietokone ole ylikuumentunut.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen ja seuraa tilannetta.

  4. Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu.

  1.  
Vaiheittainen ohje📌

  1. Tarkista virtayhteys

    • Virtajohto kunnolla kiinni tietokoneessa ja pistorasiassa.

    • Kannettavan akun lataus riittävä.

    • Kuva: Virtajohdon ja akun tarkistus.

  2. Seuraa ylikuumenemista

    • Varmista, ettei tuuletusaukot ole tukossa.

    • Puhdista pöly ja varmista hyvä ilmanvaihto.

  3. Tarkista ohjelmat ja päivitykset

    • Jos tietokone sammuu satunnaisesti, sulje raskaat sovellukset ja tarkista, että Windows-päivitykset ovat ajan tasalla.

  4. Käynnistä tietokone uudelleen

    • Testaa, jatkuuko sammuminen tai automaattinen käynnistyminen.

  5. Ota yhteys IT-tukeen tarvittaessa

    • Kerro IT:lle tietokoneen malli, tilanne (sammuminen/käynnistyminen) ja mitä ohjelmia käytit.

2. Käyttäjätilit ja kirjautuminen

Pikaohje

  1. Mene yrityksen Microsoftin salasanan palautussivulle.

  2. Kirjoita yrityksen sähköpostiosoite ja seuraa ohjeita.

  3. Aseta uusi salasana.

  4. Kirjaudu uudelleen tietokoneelle uudella salasanalla.

Vaiheittainen ohje

  1. Siirry Microsoftin salasanan nollaus -sivulle

  2. Kirjoita yrityksen sähköpostiosoite

    • Syötä sähköpostiosoitteesi (yrityskäyttäjätili).

    • Valitse Seuraava.

  3. Vahvista henkilöllisyys

    • Microsoft pyytää vahvistamaan henkilöllisyytesi esimerkiksi puhelimeen tulevalla koodilla tai sähköpostilla.

    • Syötä vahvistuskoodi ja valitse Seuraava.

    • Kuva: Henkilöllisyyden vahvistus.

  4. Aseta uusi salasana

    • Kirjoita uusi salasana kahteen kertaan.

    • Muista valita vahva salasana, jota et ole käyttänyt aiemmin.

  5. Kirjaudu uudelleen tietokoneelle

    • Käytä uutta salasanaa Windows-kirjautumisessa.

Pikaohje

  1. Tarkista, että kirjoitat salasanan oikein.

  2. Odota hetki, jos tilisi on tilapäisesti lukittu liian monen väärän yrityksen takia.

  3. Yritä kirjautua uudelleen.

  4. Ota yhteys IT-tukeen, jos tilisi ei aukea.

  1.  
Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista salasana

    • Varmista, että Caps Lock ei ole päällä ja kirjoitat salasanan oikein.

    • Kuva: Kirjautumisruutu, Caps Lock -ilmaisin.

  2. Odota lukituksen jälkeen

    • Yritystilit voivat lukittua automaattisesti liian monen väärän salasanayrityksen jälkeen.

    • Odota muutama minuutti ennen seuraavaa kirjautumista.

  3. Kirjaudu uudelleen

    • Yritä kirjautua uudelleen oikealla salasanalla.

  4. Ota yhteys IT-tukeen tarvittaessa

    • Jos tili pysyy lukittuna, IT voi avata tilin tai ohjata salasanan nollaukseen.

    • Kerro IT:lle: milloin tili lukittui ja mitä laitetta käytit.

Pikaohje

  1. Valitse kirjautumisnäytössä Unohditko PIN-koodin? tai voit suoraan kirjautumalla Salasanalla

  2. Vahvista henkilöllisyys yrityksen sähköpostin tai puhelimen kautta.

  3. Luo uusi PIN-koodi.

  4. Kirjaudu uudelleen tietokoneelle uudella PIN-koodilla tai Hello-tunnistuksella.

Vaiheittainen ohje

  1. Avaa kirjautumisnäyttö

    • Käynnistä tietokone ja odota kirjautumisnäyttöä.

    • Valitse Unohditko PIN-koodin?.

    • Kuva: Kirjautumisnäyttö, Unohtunut PIN -painike.

  2. Vahvista henkilöllisyys

    • Seuraa Microsoftin ohjeita vahvistaaksesi henkilöllisyytesi sähköpostin, puhelimen tai muun vahvistusmenetelmän kautta.

    • Kuva: Henkilöllisyyden vahvistus Microsoftin kautta.

  3. Luo uusi PIN-koodi

    • Syötä uusi PIN kaksi kertaa varmistaaksesi, että se on oikein.

  4. Kirjaudu tietokoneelle

    • Käytä uutta PIN-koodia tai Hello-tunnistusta Windowsin kirjautumisessa.

Jos tämä ei auta

Ota yhteys IT-tukeen ja kerro:

  • Käyttämäsi laite

  • Henkilöllisyyden vahvistusmenetelmä

  • Virheilmoitukset, jos sellaisia tulee

Pikaohje

  1. Tarkista, mihin resursseihin tarvitset käyttöoikeuksia: sovellukset, verkkolevyt, SharePoint jne.

  2. Pyydä IT-tukea lisäämään puuttuvat oikeudet. IT-tuki on hyvin usein oikea kontakti jos et pääse johonkin resurssiin kiinni. He hallitsevat käyttöoikeuksia. Myös sovelluksen pääkäyttäjät tai HR saattavat olla vastuussa oikeuksia lisäämiseen. Mutta nämäkin pitäisi reitittyä IT-tuen kautta.

  3. Testaa, että pääset käyttämään tarvittavia resursseja.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista nykyiset oikeudet

    • Yritä käyttää tarvitsemaasi sovellusta, verkkolevyä tai SharePoint-sivustoa.

    • Jos saat virheilmoituksen “Ei oikeuksia” tai vastaavan, oikeuksia puuttuu.

    • Kuva: Virheilmoitus resurssiin pääsyssä.

  2. Ota yhteys IT-tukeen

    • Kerro tarkasti, mihin resurssiin tarvitset oikeuksia:

      • Sovellukset (esim. kirjanpito-ohjelma, Teams, ERP)

      • Verkkolevyt

      • SharePoint-kansiot tai -sivustot

    • Ilmoita käyttäjätunnuksesi ja mahdollinen virheilmoitus.

  3. Testaa oikeudet

    • Kun IT on lisännyt oikeudet, kirjaudu uudelleen ja varmista, että pääset käyttämään kaikkia tarvitsemiasi resursseja.

    • Kuva: Toimiva pääsy sovellukseen, verkkolevylle tai SharePointiin.

3. Päivitykset ja ajurit

Pikaohje

  1. Varmista, että tietokone on kytketty internetiin.

  2. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä päivittää uudelleen.

  3. Tarkista, ettei levytilaa puutu.

  4. Ota yhteys IT-tukeen, jos päivitys ei edelleenkään onnistu.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista internet-yhteys

    • Windows-päivitykset vaativat toimivan internet-yhteyden.

    • Kuva: Internet-yhteyden tarkistus tehtäväpalkin kuvakkeesta.

  2. Vapauta levytilaa tarvittaessa

    • Avaa Asetukset → Järjestelmä → Tallennustila → Väliaikaiset tiedostot

    • Poista tarpeettomat tiedostot, jotta päivitykselle jää tilaa.

    • Kuva: Tallennustilan hallinta.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen

    • Uudelleenkäynnistys voi korjata monia päivitysongelmia.

  4. Käynnistä Windows Update uudelleen

    • Avaa Asetukset → Päivitys ja suojaus → Windows Update → Tarkista päivitykset.

    • Odota, että päivitykset latautuvat ja asennetaan.

    • Kuva: Windows Update -näyttö.

  5. Ota yhteys IT-tukeen tarvittaessa

    • Jos päivitys ei onnistu, kerro IT:lle:

      • Tietokoneen malli ja Windows-versio

      • Virheilmoitus, jos sellainen tulee

      • Mitä päivityksiä yritit asentaa

Pikaohje

  1. Varmista, että tietokone on kytketty internetiin.

  2. Käynnistä ohjelma uudelleen ja yritä päivittää.

  3. Tarkista, ettei ohjelma vaadi järjestelmänvalvojan oikeuksia.

  4. Ota yhteys IT-tukeen, jos päivitys ei edelleenkään onnistu.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista internet-yhteys

    • Päivitykset vaativat toimivan internet-yhteyden.

    • Kuva: Internet-yhteyden tarkistus tehtäväpalkin kuvakkeesta.

  2. Käynnistä ohjelma uudelleen

    • Sulje ohjelma kokonaan ja avaa se uudelleen ennen päivityksen aloittamista.

  3. Tarkista järjestelmänvalvojan oikeudet

    • Joissain ohjelmissa päivitykset vaativat järjestelmänvalvojan oikeudet.

    • Jos näet viestin “Vaatii järjestelmänvalvojan oikeudet”, ota yhteys IT-tukeen.

    • Kuva: Virheilmoitus oikeuksien puuttumisesta.

  4. Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen

    • Tämä voi korjata päivitysongelmat.

  5. Ota yhteys IT-tukeen tarvittaessa

    • Kerro IT:lle:

      • Ohjelman nimi ja versio

      • Virheilmoitus, jos sellainen tulee

      • Mitä päivitystä yritit tehdä

Pikaohje

  1. Varmista, että Windows on päivitetty.

  2. Tarkista näytönohjaimen ajurit Laitehallinnasta.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen ajuripäivityksen jälkeen.

  4. Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelmat jatkuvat.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista Windows-päivitykset

    • Avaa Asetukset → Päivitys ja suojaus → Windows Update → Tarkista päivitykset.

    • Päivitykset voivat sisältää myös näytönohjaimen ajureita.

    • Kuva: Windows Update -näyttö.

  2. Tarkista näytönohjaimen ajurit Laitehallinnasta

    • Paina Win + X → Laitehallinta → Näytön sovittimet.

    • Napsauta näytönohjainta ja valitse Päivitä ohjain → Etsi automaattisesti päivitettyä ohjainta.

    • Kuva: Laitehallinta, Näytön sovittimet.

  3. Säädä näyttöasetuksia tarvittaessa

    • Avaa Asetukset → Järjestelmä → Näyttö.

    • Tarkista resoluutio, kuvasuhde ja usean näytön asetukset.

    • Kuva: Windows Näyttöasetukset.

  4. Käynnistä tietokone uudelleen

    • Uudelleenkäynnistys varmistaa, että uudet ajurit otetaan käyttöön.

  5. Ota yhteys IT-tukeen tarvittaessa

    • Kerro IT:lle:

      • Näytönohjaimen malli

      • Mahdollinen virheilmoitus tai ongelma

      • Windows-versio ja käytössä oleva monitori/monitorit

Pikaohje

  1. Tarkista, että Windows on päivitetty.

  2. Avaa Laitehallinta ja etsi äänilaitteet.

  3. Avaa ja paina Päivitä ääniajuri.

  4. Käynnistä tietokone uudelleen.

  5. Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista Windows-päivitykset

    • Avaa Asetukset → Päivitys ja suojaus → Windows Update → Tarkista päivitykset.

    • Windows-päivitykset voivat sisältää myös ääniajureita.

    • Kuva: Windows Update -näyttö.

  2. Avaa Laitehallinta

    • Paina Win + X → Laitehallinta → Äänilaitteet, pelit ja muut laitteet.

    • Etsi oma äänilaite (esim. “Realtek High Definition Audio”).

    • Kuva: Laitehallinta, äänilaite valittuna.

  3. Päivitä ajuri

    • Napsauta äänilaitetta hiiren oikealla → Päivitä ohjain → Etsi automaattisesti päivitettyä ohjainta.

    • Seuraa ohjeita ja anna Windowsin ladata tarvittavat ajurit.

  4. Käynnistä tietokone uudelleen

    • Uudelleenkäynnistys varmistaa, että uusi ajuri otetaan käyttöön.

  5. Ota yhteys IT-tukeen tarvittaessa

    • Kerro IT:lle:

      • Äänilaitteen nimi ja malli

      • Windows-versio

      • Mahdollinen virheilmoitus tai ongelma äänessä

Ota yhteyttä tukeen tästä