Yleiset ongelmat

Yleisimmät mallit, joihin nämä ohjeet yleensä soveltuvat, ovat:
 
  1. Xerox Phaser -sarja (esim. Phaser 3330, 6020, 6510)
  2. Xerox WorkCentre -sarja (esim. WorkCentre 3345, 6515, 7830, 7845, 7855)
  3. Xerox VersaLink -sarja (esim. VersaLink C405, C605, B405, B615)
  4. Xerox AltaLink -sarja (esim. AltaLink C8030, C8035, C8045, C8055, C8070)
  5. Xerox ColorQube -sarja (esim. ColorQube 8580, 9300)
  6. Xerox EcoTank -sarja (erityisesti pienemmille ja keskikokoisille yrityksille)
  7. Xerox ConnectKey -sarja (esim. Xerox 6600, 6700, 7000, 8000 ja muut ConnectKey-sarjan laitteet)

Xerox Tulostimet

Löydät tältä sivulta ohjeita ja oppaita Xerox tulostimien käyttöön ja vian selvitykseen.

Virheilmoitukset ja viestit

3.1 Virheilmoitukset tulostimessa (yleiset koodit ja viestit)
Pikaohje

  1. Lue virheilmoitus tai koodi tulostimen näytöltä.

  2. Seuraa näytön ohjeita (esim. lisää paperia, vaihda väri).

  3. Käynnistä tulostin uudelleen, jos virhe jatkuu.

  4. Ota virheilmoitus talteen ja ota tarvittaessa yhteys IT-tukeen.

Vaiheittainen ohje

  1. Lue virheilmoitus näytöltä

    • Virheilmoitus voi näkyä numerokoodina (esim. 016-799) tai tekstinä (esim. Paper Jam).

    • Kirjaa koodi tai viesti ylös.
      (Kuva: Tulostimen näyttö, jossa virheilmoitus näkyy)

  2. Seuraa ohjetta

    • Esim. Tray empty = lisää paperia.

    • Esim. Low toner = vaihda värikasetti.

    • Esim. Paper jam = poista paperitukos.
      (Kuva: Paperilokero avattuna ja paperia lisättynä)

  3. Käynnistä tulostin uudelleen

    • Sammuta virtapainikkeella ja käynnistä uudestaan.

    • Tämä voi nollata tilapäiset virheet.
      (Kuva: Virtapainikkeen painaminen tulostimessa)

  4. Tallenna virheilmoitus IT-tuelle

    • Ota kuva virheilmoituksesta.

    • Kirjaa ylös, mitä teit ennen virheen ilmaantumista.
      (Kuva: Esimerkkikuva virheilmoituksen tallentamisesta puhelimella)

Ota yhteys IT-tukeen, jos virhe jatkuu
Kerro:

  • Virheilmoituksen teksti tai koodi

  • Mitä olet jo kokeillut (paperin lisäys, uudelleenkäynnistys)

  • Ongelman esiintymistiheys

Ota yhteyttä tukeen tästä
3.2 Tulostin antaa virheilmoituksen ”Paperilokero on tyhjä”
Pikaohje

  1. Varmista, että paperia on lokeroissa.

  2. Aseta paperi oikein (oikea koko, suorassa).

  3. Sulje lokero kunnolla.

  4. Käynnistä tulostin uudelleen, jos virheilmoitus jatkuu.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista paperin määrä

    • Avaa paperilokero ja varmista, että siellä on paperia.

    • Lisää tarvittaessa uusi nippu.
      (Kuva: Paperilokero avattuna ja paperia lisättynä)

  2. Aseta paperi oikein

    • Varmista, että paperi on suorassa ja sivuohjaimet koskettavat paperia kevyesti.

    • Käytä tulostimen tukemia paperikokoja ja -tyyppejä.
      (Kuva: Paperin asetukset paperilokerossa)

  3. Sulje lokero kunnolla

    • Työnnä paperilokero kokonaan sisään, kunnes se napsahtaa paikalleen.
      (Kuva: Paperilokeron sulkeminen)

  4. Käynnistä tulostin uudelleen

    • Sammuta virtapainikkeella ja käynnistä uudestaan.

    • Tämä nollaa mahdollisen väärän lokeroaseman tunnistuksen.
      (Kuva: Virtapainikkeen painaminen tulostimessa)

Ota yhteys IT-tukeen, jos virhe jatkuu
Kerro:

  • Minkä lokeron paperista on kyse

  • Onko käytössä oikean kokoinen paperi (esim. A4, A3)

  • Näkyykö virhekoodi tai lisäviesti näytöllä

Ota yhteyttä tukeen tästä
Tulostusjono on jumissa
Pikaohje

  • Avaa tulostusjono ja poista kaikki odottavat työt.

  • Käynnistä tulostin uudelleen.

  • Yritä tulostaa asiakirja uudestaan.

Vaiheittainen ohje

  1. Avaa tulostusjono

    • Paina Win + R ja kirjoita control printers → Enter.

    • Napsauta oikeaa tulostinta → ”Katso mitä tulostetaan”.
      (Kuva: Tulostimen hallintaikkuna)

  2. Poista tulostustyöt

    • Valitse ylävalikosta ”Tulostin” → ”Tyhjennä tulostusjono”.

    • Varmista, että kaikki dokumentit katoavat listasta.
      (Kuva: Tulostusjonon tyhjennys)

  3. Käynnistä tulostin uudelleen

    • Sammuta tulostin virtapainikkeesta ja käynnistä uudelleen.

    • Tämä nollaa mahdollisen jumiutuneen tulostustyön.
      (Kuva: Tulostimen uudelleenkäynnistys)

  4. Kokeile uudelleen

    • Avaa asiakirja ja tulosta se uudelleen.

    • Jos tulostusjono jumittuu heti uudestaan, kyse voi olla tulostinajurista.
      (Kuva: Uusi tulostusyritys)

Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu
Kerro:

  • Mitä asiakirjaa yritit tulostaa (tiedostotyyppi, esim. PDF, Word)

  • Näkyikö tulostusjonossa virhemerkintöjä

  • Onko muilla käyttäjillä sama ongelma

Ota yhteyttä tukeen tästä
3.4 Tulostin ilmoittaa ”Yhteys katkennut” tai ”Offline”
Pikaohje

  • Tarkista, että tulostin on päällä ja kytketty verkkoon (Ethernet tai Wi-Fi).

  • Käynnistä tulostin uudelleen.

  • Tarkista tietokoneen tulostinasetukset → varmista, että tulostin ei ole offline-tilassa.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista fyysinen yhteys

    • Varmista, että tulostin on päällä.

    • Jos käytät Ethernet-kaapelia, varmista, että kaapeli on kunnolla kiinni sekä tulostimessa että reitittimessä/switchissä.

    • Jos käytät Wi-Fiä, tarkista tulostimen verkkoasetukset ja varmista, että se on yhdistetty oikeaan verkkoon.
      (Kuva: Tulostimen verkkoasetukset)

  2. Käynnistä tulostin uudelleen

    • Sammuta tulostin virtapainikkeesta.

    • Odota 10 sekuntia ja käynnistä uudelleen.
      (Kuva: Tulostimen uudelleenkäynnistys)

  3. Tarkista tulostimen tila tietokoneelta

    • Paina Win + R → kirjoita control printers → Enter.

    • Napsauta tulostinta → varmista, ettei valintaruutu ”Käytä offline-tilaa” ole päällä.
      (Kuva: Tulostimen asetukset → Offline-tila pois)

  4. Kokeile tulostamista uudelleen

    • Yritä tulostaa testisivu.

    • Jos yhteys edelleen katkeaa, ongelma voi olla verkossa tai tulostinajurissa.

Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu
Kerro:

  • Tulostimen malli ja verkko (Ethernet/Wi-Fi)

  • Milloin virheilmoitus ilmenee

  • Onko muita käyttäjiä, joilla sama ongelma

Ota yhteyttä tukeen tästä
3.6 Tulostin näyttää ”Toner cartridge not recognized” / ”Kasettia ei tunnistettu”
Pikaohje

  • Varmista, että oikea kasetti on asennettu tulostimeen.

  • Poista ja asenna kasetti uudelleen.

  • Tarkista, että kasetti on ehjä eikä siinä ole suojamuovia tai muoviosia, jotka estävät tunnistuksen.

  • Käynnistä tulostin uudelleen.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista kasetin malli ja yhteensopivuus

    • Varmista, että käytössä on tulostimen malliisi sopiva kasetti.

    • Älä käytä kasettia, joka on tarkoitettu toiselle mallille.
      (Kuva: Oikea kasetti tulostimeen)

  2. Poista ja asenna kasetti uudelleen

    • Avaa tulostimen etukansi ja poista kasetti varovasti.

    • Tarkista, ettei kasetissa ole suojamuovia tai tarroja, jotka on tarkoitettu poistettaviksi ennen käyttöä.

    • Aseta kasetti takaisin paikalleen, kunnes se napsahtaa.
      (Kuva: Kasetin asentaminen uudelleen)

  3. Käynnistä tulostin uudelleen

    • Sammuta tulostin virtapainikkeesta, odota 10 sekuntia ja käynnistä uudelleen.
      (Kuva: Tulostimen uudelleenkäynnistys)

  4. Testaa tulostus

    • Yritä tulostaa testisivu tai dokumentti.

    • Jos kasetti ei vieläkään tunnistu, ongelma voi olla viallinen kasetti tai tulostimen sensori.

Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu

  • Kerro tulostimen malli ja kasetin malli

  • Milloin virheilmoitus ilmenee

  • Onko kasetti uusi vai vanha

Ota yhteyttä tukeen tästä
3.7 Tulostin antaa virheilmoituksen ”Paperikoko ei vastaa asetuksia”
Pikaohje

  • Varmista, että tulostimeen on ladattu oikean kokoinen paperi.

  • Tarkista tulostusasetukset sovelluksessa (esim. Word, PDF-lukija).

  • Säädä tulostimen paperilokero vastaamaan valittua paperikokoa.

  • Käynnistä tulostus uudelleen.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista paperilokero

    • Avaa tulostimen paperilokero.

    • Varmista, että paperi on asetettu oikein ja että se on tulostimessa tuettu koko (esim. A4, Letter).
      (Kuva: Paperilokero ja paperin asettaminen)

  2. Tarkista tulostusasetukset sovelluksessa

    • Valitse tulostuksessa oikea paperikoko:

      • Word: Tiedosto → Tulosta → Ominaisuudet → Paperikoko

      • PDF-lukija: Tulosta → Ominaisuudet → Paperikoko

    • Varmista, että valittu paperikoko vastaa tulostimeen ladattua paperia.
      (Kuva: Paperikoon valinta sovelluksessa)

  3. Säädä tulostimen lokero tarvittaessa

    • Joissain tulostimissa lokero pitää säätää mekaanisesti valitun paperikoon mukaan.
      (Kuva: Paperilokeron säätö)

  4. Käynnistä tulostus uudelleen

    • Yritä tulostaa testisivu tai dokumentti uudelleen.

Ota yhteys IT-tukeen, jos ongelma jatkuu

  • Kerro tulostimen malli

  • Milloin virheilmoitus ilmenee

  • Paperityyppi ja -koko, jota yritit tulostaa

Ota yhteyttä tukeen tästä
3.9 Tulostin ilmoittaa ”Huolto vaaditaan” tai ”Call for service”
Pikaohje

  • Tarkista tulostimen näytöltä tarkempi virhekoodi.

  • Sammuta tulostin, odota 10 sekuntia ja käynnistä uudelleen.

  • Tarkista, että kaikki kansiläpät ja lokeroiden kannet ovat kiinni.

  • Jos viesti jatkuu, ota yhteys IT-tukeen tai huoltoon.

Vaiheittainen ohje

  1. Tarkista tarkempi virheilmoitus

    • Tulostimen näyttö saattaa näyttää virhekoodin tai lisätietoa, esim. paperitukos, kansi auki, toner ongelma.
      (Kuva: Tulostimen näytön virheilmoitus)

  2. Käynnistä tulostin uudelleen

    • Sammuta tulostin virtapainikkeesta.

    • Odota noin 10 sekuntia.

    • Käynnistä tulostin uudelleen.

    • Tarkista, poistuiko virheilmoitus.

  3. Tarkista fyysiset osat

    • Varmista, että kaikki kansiläpät ja lokeroiden kannet ovat kiinni.

    • Tarkista, ettei paperi ole juuttunut eikä kansi ole rikki.
      (Kuva: Tulostimen lokeroiden tarkistus)

  4. Ota yhteys IT-tukeen

    • Jos viesti ei poistu, ota yhteys IT-tukeen tai huoltoon ja kerro:

      • Tulostimen malli

      • Näyttöön tulleen virhekoodin tai viestin

      • Mitä toimenpiteitä olet jo yrittänyt

Ota yhteyttä tukeen tästä
Tulostin ei tulosta (Xerox, yritysympäristö)
Pikaohje

  1. Varmista, että olet valinnut oikean tulostimen tulostusvalikosta.

  2. Tarkista, onko tulostin yhteydessä verkkoon (Ethernet tai Wi-Fi).

  3. Katso, näkyykö virheilmoitus tulostimen näytössä.

  4. Tyhjennä tulostusjono ja yritä uudelleen.

  5. Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen.

Vaiheittainen ohje

  1. Varmista tulostinvalinta

    • Kun tulostat sovelluksesta (Word, Outlook tms.), klikkaa Tiedosto → Tulosta.

    • Tarkista, että tulostinvalikossa näkyy Xerox-yritystulostin eikä esim. ”PDF” tai ”Microsoft Print to PDF”.

    📷 Kuvan muistutus: Näytä tulostusvalikon avattava listaus, jossa valitaan oikea tulostin.

  2. Tarkista verkkoyhteys

    • Jos tulostin on kaapelilla verkossa, tarkista että Ethernet-kaapeli on kiinni.

    • Jos käytössä on Wi-Fi, varmista että tulostimen näytössä näkyy yhteyskuvake.

    • Voit myös kokeilla pingata tulostimen IP-osoitetta IT-tuen ohjeilla.

  3. Tulostusjonon tarkistus

    • Avaa Ohjauspaneeli → Laitteet ja tulostimet (tai Windowsin asetukset → Bluetooth ja laitteet → Tulostimet ja skannerit).

    • Klikkaa Xerox-tulostinta ja valitse Näytä, mitä tulostetaan.

    • Jos jono on jumissa, klikkaa Tyhjennä tulostusjono.

    📷 Kuvan muistutus: Tulostusjonon ikkuna, jossa näkyy dokumenttilista. Korosta “Tyhjennä jono” -toiminto.

  4. Virheilmoitusten tarkistus

    • Katso tulostimen näytöstä, näkyykö esimerkiksi:

      • ”Paperi loppu”

      • ”Oven kansi auki”

      • ”Toner vähissä”

    • Korjaa virhe tulostimen antaman ohjeen mukaan.

    📷 Kuvan muistutus: Xerox-tulostimen näyttö, jossa virheilmoitus näkyvissä.

  1. Laitteen uudelleenkäynnistys

    • Sammuta tulostin kokonaan ja käynnistä uudelleen.

    • Tee sama tietokoneelle.

    • Testaa tulostus esimerkiksi yksinkertaisella asiakirjalla (esim. Word → tyhjä sivu → Tulosta).

Jos ongelma ei ratkea

Ota yhteyttä IT-tukeen, jos tulostin ei tulosta edellä olevien vaiheiden jälkeen. Kerro tukipyynnössä:

  • mikä tulostin (malli ja nimi)

  • mitä olet jo kokeillut

  • näkyikö tulostimessa virheilmoitusta

Ota yhteyttä tukeen tästä