Miten voimme auttaa?

Kaikki ohjeet voidaan kääntää haluamallesi kielelle luotettavan kääntäjän avulla – näin jokainen tiimin jäsen löytää tarvitsemansa tiedon nopeasti ja ymmärrettävästi.

AI-agenttimme puhuu tällä hetkellä vain Suomea ja Englantia.

Kenelle palvelu sopii:

• Yrityksille, joissa työntekijät tarvitsevat nopeaa IT-tukea ilman pitkiä jonotuksia.

• Tiimeille, joissa työskentelee monikielistä ja hajautettua henkilöstöä.

• Organisaatioille, jotka haluavat keskittää ohjeet, FAQ:t ja itsepalvelutyökalut yhteen helppokäyttöiseen portaaliin.

• IT-osastoille, jotka haluavat vähentää manuaalista tukityötä ja vapauttaa aikaa kriittisiin tehtäviin.

Palvelun käyttöönotto on nopeaa ja vaivatonta. Organisaatiossa luodaan yksi keskitetty tunnus, jota kaikki työntekijät voivat käyttää.

Tämän jälkeen pääset heti käsiksi ohjeisiin, itsepalvelutyökaluihin ja AI-tukeen ilman erillisiä asennuksia.

Kyllä — tutkimukset ja käytännön referenssit osoittavat, että itsepalveluportaali (vs. perinteinen IT-tukipiste) voi tuoda todella merkittäviä tuloksia. Tässä muutamia esimerkkejä ja tutkimusviitteitä:

🔍 Esimerkkeitä ja tutkimuksia

1. Case study pankista
   – Access IT Automationin referenssissä globaali pankki säästi 65 % L1- ja L2-tiketöinneistä 6 kuukaudessa, kun loppukäyttäjille annettiin itsepalvelurajapinta yleisiin korjaustoimiin (esim. välimuistin tyhjennys, palvelinpalautukset yms.). Access IT Automation

2. Salasanan resetoinnit yliopistoympäristössä
   – Coloradon yliopistossa otettiin käyttöön itsepalveluportaali salasanan resetointiin. Lähteen mukaan palvelupyyntöjen määrä palvelupisteellä laski 63 % ensimmäisen lukukauden aikana. eRepo

3. Tukitiimin kuorman keventäminen ja tyytyväisyyden kasvu
   – Itsepalveluportaali voi vähentää huomattavasti toistuvia ja “helppoja” pyyntöjä, kuten salasanan nollauksia, ja samalla parantaa loppukäyttäjien kokemusta. Jadaptive Limited

4. Akateeminen näkökulma portaalin arvoon
   – Tuni‑yliopistossa tehty katsaus analysoi, mitkä portaalin ominaisuudet (käytettävyys, informaatiorakenne, käyttäjäyhteisö) tuottavat arvoa käyttäjän näkökulmasta. Trepo